Kurye Gelmedi Ve İade Keyfi Şekilde İptal Edildi

Amazon üzerinden aldığım bir ürünü Kolay Gelsin aracılığıyla iade etmek istedim. İade süreci için 184055262 takip numarasıyla 7 ve 8 Nisan tarihlerinde kurye yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihlerde ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama veya mesaj aldım.

Tüm bunlara rağmen, sistemde “kimse yok” denilerek iade alımının kurye tarafından keyfi bir şekilde iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni aradıklarını söylediler fakat ne telefonumda bir arama kaydı ne de bir mesaj bulunuyor. Buna rağmen merkezi müşteri hizmetleri, kurye ile ilgili hiçbir etkilerinin olmadığını, iptalin kurye tarafından yapıldığını belirtti.

Yalan beyanla “sizi aradık, ulaşamadık” denilerek sorumluluktan kaçılmasını ve iade alımının bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum. 184055262 numaralı kayıtla ilgili tüm arama ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten arama yapılmış mı yapılmamış mı ortaya çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür sorunlar yaşamamak adına mümkünse adresime tekrar Kolay Gelsin kuryesi yönlendirilmemesini talep ediyorum.