Kolay Gelsin'te Keyfi Teslimat Ertelemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla be131225 takip numarasıyla gönderilen kargom 17.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, hiçbir talebim olmamasına rağmen sistemde sanki ben istemişim gibi tek taraflı olarak ertesi güne ertelendi ve sonuçta geç teslim edildi. Bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntıları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için firmanın bu konudaki yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Kolay Gelsin, açılan 193180872 talep numaralı kaydın ardından durumu incelediklerini ve bana dönüş yapacaklarını iletmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ertesi gün kargo geç şekilde teslim edildikten sonra ise bu kaydın tarafım bilgilendirilmeden kapatıldığını gördüm. Böylece hem geç teslimat sorunu çözülmemiş oldu hem de söz verdikleri geri dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer gecikme sorunları yaşadım ve her seferinde durumu iletmeme rağmen, “iletiyoruz, bir daha olmaz” tarzı geri dönüşlerin pratikte hiçbir karşılığı olmadığını gördüm.

Aynı sorunların defalarca tekrar etmesi ve teslimat tarihlerine uyulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi biçimde zedelendi. Taahhüt edilen teslim tarihine uyulmasını, müşterinin talebi olmadan teslimat tarihinin keyfi biçimde ertelenmemesini, müşteriyle paylaşılmadan kayıtların kapatılmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Amazon gibi büyük platformların da bu tarz sürekli gecikme ve iletişim sorunu yaşatan bir kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesini ve mümkünse Kolay Gelsin ile iş birliğini sonlandırmasını belirtmekteyim.