Kolay Gelsin’in İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden Hawk Gaming Chair satıcısından Hawk Gaming Chair FAB v4 Siyah Kumaş Oyuncu Koltuğu satın aldım. Koltuğun sünger kısmında göçük olduğu için ürünü iade etmek üzere 6 Kasım Cuma günü iade talebi oluşturdum ve Kolay Gelsin firmasının ürünü adresten teslim alacağı bilgisi verildi.

Kolay Gelsin iki kez “almaya geleceğiz” şeklinde bilgi vermesine rağmen hiçbirinde adrese gelmedi; ardından yeniden iade talebi oluşturmam istendi. Yeni iade talebinden sonra da aynı şekilde iki kez geleceğiz denilip gelinmedi ve sonrasında sürekli ertesi iş gününe kaldığına dair mesajlar gönderildi. Bir haftadır iadem alınmıyor, ürün büyük ve çalışma koltuğu olduğu için evde bekletilmek zorunda kalıyorum. İade takip numaram pa1954103, Amazon sipariş numaram 171-8172497-8802746, adresim Dumlupınar Mah. Doktor Erkin Cad. üzerindedir.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri yeterli desteği sağlayamıyor. Konuşmalarımızın kayıtları mevcuttur.
Koltuğu taşıyamadığım için evden alınmasını istemiştim; şimdi taksi tutup kendim götüreceğim ama firmadan şikayetimden vazgeçmeyeceğim.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Kolay Gelsin firmasına durumu iletip iki kez ikazda bulunduklarını belirttiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise her seferinde “alınacak” bilgisini vermesine rağmen hâlâ ürün evden teslim alınmadı.

İademin bir an önce adresten alınmasını, iade sürecimin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından hızla tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.