Kolay Gelsin’in İade Alımını Geciktirmesi Ve Söz Verilen Tarihe Uymaması

Amazon üzerinden Stanley marka bir termos sipariş ettim, ürün defolu geldiği için iade talebi oluşturdum. İade talebinden sonra Kolay Gelsin kargo firması 12 Şubat saat 18.01’de “2 saat içinde adresinizden ürünü almaya geliyoruz” şeklinde mesaj attı; ancak üç gün boyunca kimse gelmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin’e üç kez ulaştım. 14 Şubat’ta WhatsApp üzerinden görüştüğüm Yasemin Hanım, yoğunluktan dolayı gecikme olduğunu, müşteri operasyon yetkilisinin iade alımı için yola çıktığını ve aynı gün içinde iadenin alınacağını, adrese yaklaşıldığında arama ve mesaj geleceğini iletti. Yoğunluk sebebiyle alımın bugüne ertelendiğini, mutlaka bugün alınacağını, endişe etmemem gerektiğini de özellikle belirtti. Ardından yeniden ulaştığımda bu kez Cansel Hanım, iade alımı için arkadaşlarının ayrıldığını, iadenin gün içinde alınacağını, adreste bulunamamam durumunda 2 iş günü içinde tekrar iade alımına geleceklerini söyledi ve çalışma saatlerinin 09.00–20.00 olduğunu belirtti. Ayrıca daha önce çağrı merkezini aradığımı gördüklerini, ancak konuyla ilgili kaydın yeni oluşturulduğunu, sürecin ilgili departmana aktarıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler.

Tüm bu yazışmalara ve verilen sözlere rağmen iade alım sürecim hâlâ net bir şekilde tamamlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ve iade numaram pa1375660 ve pa1379151’dir. Defolu gelen ürünün bir an önce adresimden teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlere rağmen yaşanan bu gecikme ve iletişim aksaklığının incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.