Kolay Gelsin’in Adres Kısaltması Bahaneleri Üzerine Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson Gen5 süpürgemin fırçaları dönmediği için 24.09.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Müşteri temsilcisiyle kameralı görüşme yapıldı ve arıza onaylandı, ardından ürünün Kolay Gelsin firmasının adresimden alınacağı bilgisi verildi.

25 Eylül’de Kolay Gelsin tarafından kargoyu gün içinde almaya geleceklerine dair SMS aldım; ancak kimse gelmedi. 26 Eylül’de tekrar mesaj attılar, aynı gün saat 15:30 civarında “30 dakikaya ürünü almaya geleceğiz” şeklinde mesaj geldi ve ardından otomatik aramayla evde olup olmadığım teyit edildi, ben de onayladım. Buna rağmen yaklaşık iki saat beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu yaşananlar üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, adres bilgilerimin eksik olduğunu ve bu yüzden gelemediklerini söylediler. Aranmadığımı, herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirttim. Adresi tekrar okumalarını istedim; adresimin doğru olduğunu gördüler. Sorunun ne olduğunu sorduğumda, “mahalle”nin “mh”, “sokak”ın ise “sk” şeklinde kısaltılarak yazılmış olmasının problem olduğunu, kısaltma olmadan yazılması gerektiğini söylediler. Ülkemizde yıllardır kullanılan bu standart kısaltmaları gerekçe göstererek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmalarını kabul edemiyorum.

Ayrıca, adres bilgilerimi Dyson müşteri temsilcisine açık ve net şekilde vermiş olmama rağmen, Kolay Gelsin kendi sistemlerindeki yazımı bahane ederek adres güncellemesi yapamayacaklarını, Dyson’ı tekrar arayıp adresi düzelttirmem gerektiğini söylediler. Dyson hafta içi çalışıyor, cumartesi çalışmıyor ve adresimde aslında hiçbir hata yokken, tek sorun Kolay Gelsin’in özensiz ve lağım çalışma şekli oldu. Ürünün bir an önce servise gitmesi gerekirken, basit bir adres yazımı bahane edilerek süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ben, Kolay Gelsin’in Samsun Tekkeköy bölgesinde yaşanan bu aksaklık için sorumluluk almasını, adres bahanelerini bırakıp ürünü bir an önce adresimden teslim alarak Dyson servisine ulaştırmasını talep ediyorum. İnsanları mağdur eden bu işleyişin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.