to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin’in Adres Hatası Nedeniyle Dyson V12 Teslimatı Gecikti
Dyson’dan satın aldığım v12 süpürgenin teslimat sürecinde Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargom 26 Ağustos 2026 tarihinde ilk kez dağıtıma çıkarıldı ancak işte olduğum için teslim alamadım. Bunun üzerine 31 Ağustos için teslimat randevusu oluşturdum ve ürünü teslim alabilmek için işimden özellikle izin aldım.
31 Ağustos saat 09.21’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Kısa süre sonra kurye beni arayarak adresimin hatalı olduğunu ve kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Adresimin doğru olduğunu belirtince bu kez kargoyu aynı gün teslim edeceğini ifade etti ancak hemen ardından adres bilgilerimin hatalı olduğuna dair bir SMS daha geldi.
Saat 13.31’de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda S*** Hanım, sistemlerinde adresimde cadde ve sokak bilgisinin bulunmadığını söyledi. Dyson’a adres bilgilerimi eksiksiz girdiğimi, buna rağmen mağdur edildiğimi ve aynı gün ya da en azından 19.00 sonrası için teslimat istediğimi ilettim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Saat 15.05’te tekrar Kolay Gelsin’i aradığımda bu kez S***** Bey ile görüştüm. Konunun ilgili birime iletildiğini ve bildirim oluşturulduğunu söyledi ancak kargonun o gün teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Her iki görüşmede de adres bilgilerimin sistemde güncellendiği söylenmesine rağmen tekrar adres hatalı uyarısı içeren SMS’ler aldım ve Kolay Gelsin sisteminde adresim halen hatalı görünmeye devam etti.
31 Ağustos’tan bu yana kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı, ne Kolay Gelsin ne de Dyson tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşimden izin almama rağmen teslimatın gerçekleşmemesi, adres bilgilerim güncellendiği söylenmesine karşın sistemde düzeltilmemesi ve günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Adresle ilgili bu sorunun Dyson ile Kolay Gelsin arasındaki sistem aktarımından mı yoksa tamamen kargo firmasının operasyonundan mı kaynaklandığının incelenmesini, Kolay Gelsin ile ivedilikle iletişime geçilerek 215070241 teslimat kodlu gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca 31 Ağustos günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen süreç hakkında net ve yeterli bilgi verilmemiştir. İlk görüşmede talebimin ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. İkinci görüşmede de bildirim oluşturulduğu ve beklemem gerektiği belirtildi. Kargomun o gün teslim edilip edilmeyeceğini, iş planımı buna göre nasıl yapmam gerektiğini sormama rağmen kesin bir cevap verilmedi. Yani hem önceden oluşturduğum randevuya rağmen teslimat gerçekleştirilmemiş, hem işimden izin almama rağmen mağdur edilmiş, hem de müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen gün boyunca kargomun akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmemiştir.
