Teslim Alınmayan Kargo Ve Uzayan Servis Süreci

Kolay Gelsin kargo firması tarafından 18.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılan Dyson ürünümü, servis incelemesi için aynı gün içinde iade etmek üzere firma ile iletişime geçtim ve ertesi gün kargonun alınacağı söylendi. 19.08 tarihinde kargomun adresten teslim alınması gerekirken kimse gelmedi, bir aksilik olmuştur diye o gün ayrıca arama yapmadım.

Ertesi gün Kolay Gelsin’den saat 14.20’de “yarım saat içerisinde kargonuz teslim alınacaktır” şeklinde bir arama aldım. Saat 15.10’da müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki gün için “adres bulunamamıştır ve ertesi güne aktarılmıştır, bugün mutlaka alınacak” bilgisi verildi. Saat 16.57’de tekrar aradığımda ise saat 20.00’ye kadar ekiplerin çalıştığı, kargomun bu süre içinde mutlaka alınacağı, alınmazsa tekrar aramam halinde farklı bir aksiyon izleneceği söylendi. Buna rağmen kargom o gün de alınmadı.

Bugün, 21 Ağustos Cuma günü saat 12.31 itibarıyla kargom hâlâ alınmadığı için müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez teslimat tarihinin sisteme bugüne olacak şekilde değiştirildiğini ve saat 20.00’ye kadar alınacağı söylendi. Ben bu teslimat tarihi değişikliğinin benimle hiçbir ilgisi olmadığını, önceki gün iki kez aradığımı ve eğer bir gün daha alınmazsa farklı bir aksiyon alınacağının tarafıma açıkça söylendiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini ilettiler.

Üç gündür adresimde bekliyorum, herhangi bir gerekçe belirtilmeksizin 213410953 takip numaralı kargom adresten teslim alınmıyor. Dyson ürünümün servis süreci bu sebeple gecikiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aynı firma ile defalarca kez kargo sürecim oldu ve hiçbir sorun yaşamamışken, ilk kez bu kadar aksayan bir süreç deneyimliyorum.

Gönderimin acilen adresten teslim alınmasını, gecikmenin nedenine dair açıklama yapılmasını ve benzer bir aksaklığın tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.