to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'de Teslim Edilmeyen Kargo ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Lojistik ve teslimat süreçlerinde sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak, kurumların en temel sorumluluklarından biridir. Ne yazık ki Kolay Gelsin ile yaşadığım deneyim bunun tam tersini göstermektedir.
05 Şubat tarihinde satıcı firma tarafından Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edilen gönderim, 09 Şubat tarihinde adresime ulaşmış ve dağıtıma çıkarılmıştır. O gün boyunca adreste bulunmama ve adres teyidinin yapılmış olmasına rağmen, gönderi hiçbir gerekçe sunulmadan dağıtım merkezine geri gönderilmiştir.
Daha da olumsuz olan, bu tarihten sonra gönderinin bir daha dağıtıma çıkarılmaması ve tarafımca yapılan çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmesi sonucunda oluşturulan kayıtların tamamen yanıtsız bırakılmasıdır. Satıcı firma tarafından yapılan girişimler de herhangi bir sonuç vermemiştir. Operasyonel aksaklıklar elbette yaşanabilir; ancak iletişimsizlik, geri dönüş yapılmaması ve sürecin sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir hizmet yaklaşımı değildir.
Bu süreç, sadece bireysel müşteri deneyimini değil, iş ortaklıklarının güvenilirliğini de zedelemektedir. Gönderimin hiçbir gerekçe olmaksızın dağıtıma çıkarılmaması ve tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun hiçbir gecikme olmaksızın, acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Burcu K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Burcu K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 14.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
