Kolay Gelsin Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Fatih · 2026-01-16T13:34:04+03:00

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen kargonun 8 Ocak Perşembe günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo firması, “teslimat yoğunluğu” gerekçesiyle teslimatın yapılamayacağını, 9 Ocak Cuma günü teslim edileceğini SMS ile bildirdi. 9 Ocak Cuma günü ise saat 21.03’te, hiçbir teslimat girişimi olmamasına rağmen “adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj aldım. Gün boyunca adreste olmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi. Bu durum üzerine Kolay Gelsin çağrı merkezi ve ilgili firmanın online iletişim kanalı üzerinden 12 Ocak Pazartesi günü teslimat yapılması için kayıt oluşturdum. Buna rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı ve herhangi bir bilgilendirme ya da gerekçe sunulmadan, 13 Ocak Salı günü kargonun iade edildiğine dair mesaj aldım. Tüm bu süreçte hem gönderici firma hem de Kolay Gelsin kargo firması ile defalarca görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 2.269,94 TL tutarındaki alışverişim için ürün elime ulaşmadığı gibi, süreç boyunca doğru bilgilendirme de yapılmadı ve yaşananlar açıkça hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapmasını, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini ve uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Fatih A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Fatih

Müşteri memnuniyetinin sizin için hiçbir anlam ifade etmediği açıkça ortadadır. 12 Ocak Pazartesi günü tarafımca tekrar şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapılmış ne de herhangi bir açıklama tarafıma iletilmiştir. Kargo süreçlerinizdeki ciddiyetsizlik ve düzensizlik, süreç yönetiminizin de aynı şekilde işlediğini göstermektedir. Ortada ne şeffaf bir bilgilendirme vardır ne de somut bir çözüm. Bu tutum, hizmet anlayışınızın ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Kolay Gelsin

Sevgili Fatih A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 16.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Fatih

Merhaba, Yaklaşık 2 haftadır kargom teslim edilmedi. Buna ek olarak 1 haftadır oluşturduğum kayıtla ilgili bir geri dönüş yapılmadı. Ancak ne hikmetse, durumu buraya yazmamdan 1 saat sonra tarafınızdan “muhatap alındım”. Verdiğiniz tek cevap ise şu: “Operasyonel sebeplerden ötürü kargonuzu teslim ettik.” Bu ifade ne bir açıklamadır ne de kabul edilebilir bir gerekçedir. Hangi operasyonel sebep? Neden önceden bilgilendirme yapılmadı? Neden kayıtlarım günlerce yanıtsız bırakıldı? Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi hem de süreç yönetiminizin ne kadar zayıf olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bir daha yaşanmayacak dediler. Kesinlikle çünkü bir daha asla sizi tercih etmeyeceğim.