Kargo Teslimatında Yanlış Bilgilendirme ve Uzayan Süre Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargo firmasının teslimat süreci ve iletişimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul’da 19 Aralık Cuma günü dağıtıma çıkan kargom için, iletişim numaram sistemde hatalı göründüğü için benimle irtibata geçilemedi. Ben bunun üzerine firmayı arayıp doğru numaramı vererek yeniden randevu oluşturdum; ancak buna rağmen kargo her seferinde “ertelendi, kargo bizde” denilerek günlerce teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sürekli “kargo birimde, onlar sizi arayacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak alışveriş yaptığım firma ile görüştüğümde, kargomun bana hiç teslim edilmeden iade için geri gönderildiğini öğrendim. Bunu Kolay Gelsin tarafına ilettiğimde ise sistemlerinde böyle bir bilgi görünmediğini, kargonun hâlâ onlarda olduğunu söyleyip adeta şaşırdılar. “Ürün elimizde, tarafınız aranacak” denilerek yanlış yönlendirme yapılmış, kargonun fiilî durumu hakkında net, doğru ve tutarlı bilgi verilmemiştir. Bu süreçte defalarca talep ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmemiş, mağduriyetim devam etmiştir.

Yanlış bilgilendirme ve sistem tutarsızlığı nedeniyle teslimat süreci uzamış, firmaya olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır. Yaşanan durum açıkça ayıplı hizmet ve hizmet kusuru niteliğindedir. Kargo firmasının süreç ve bilgilendirme hatalarının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.