Kolay Gelsin'de Kaybolan Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo teslimat sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 268771860935 takip numaralı kargom, 7 Kasım 2026 tarihinde saat 08.00 itibarıyla Diyarbakır Sur dağıtım merkezine ulaşmıştır. Ancak firma tarafından, kargonun şubeye ulaştıktan yaklaşık iki saat sonra kaybolduğu bilgisi verilmiştir.

Durumu öğrenmek için firmayla iletişime geçtiğimde, kargonun kaybolduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aksine gün içinde dağıtıma çıkarılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylenmiştir. Buna rağmen bugün 9 Kasım 2026 olmasına karşın kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmamış ve teslimat gerçekleşmemiştir.

Kargo içeriğinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir çalışma masası bulunmaktadır. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam beş kez aradım. Her görüşmede sadece şikayet kaydı oluşturabildiklerini, firma içindeki ilgili birimlerin birbiriyle sağlıklı iletişim kuramadığını ve somut bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Oluşturulan kayıtlara rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Bir kargo firmasının, kaybolduğu ifade edilen bir kargo hakkında günlerce çözüm üretememesi, kendi birimleri arasında koordinasyon sağlayamaması ve müşterisine çelişkili bilgiler vermesi kabul edilebilir değildir. Kaybolan kargomun akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.