Kolay Gelsin Kargo Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden satın aldığım dizüstü bilgisayarım, satıcı firma tarafından 03.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin’e teslim edilmesine rağmen günler boyunca takip ekranında hiçbir hareket görünmedi ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine ulaşmadığı ve sistemlerinde görünmediği bilgisi verildi. Ardından satıcı firma ile görüştüğümde, ürünün belirtilen tarihte Kolay Gelsin’e teslim edildiği ve buna ilişkin kayıtların ellerinde bulunduğu söylendi. Satıcı firma Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğinde ise bu kez ürünün kargo şirketinde bulunduğu ancak yoğunluk nedeniyle sevk edilemediği bilgisi paylaşılmış.

Bunun üzerine tekrar Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk görüşmede verilen bilginin tam tersine, ürünün aslında sistemlerinde bulunduğu ve gönderimin yapılacağı ifade edildi. Aynı kargo için farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, müşteri olarak Kolay Gelsin’e olan güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Daha da üzücü olan, yüksek bedelli bir elektronik cihaz olan dizüstü bilgisayarımın günlerce herhangi bir işlem görmeden bekletilmesi ve tarafıma süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bir müşterinin günlerce kargosunun nerede olduğunu öğrenememesi, müşteri hizmetlerinden her seferinde farklı cevaplar alması ve ancak defalarca görüşme sonrasında işlemin başlatılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kolay Gelsin firmasından beklentim, İstanbul teslimatlı bu gönderimle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesi, yaşanan aksaklığın net ve anlaşılır biçimde açıklanması, kargomun acilen güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasıdır.