to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şirketi Boş ve Kesik Paket Teslim Etti, Sorumluluk Reddetti
23 Mart günü saat 11.00 civarında Ankara Keçiören bölgesinde, 180390754 takip numaralı gümüş takım kargom tarafıma teslim edildi. Paketi eşim teslim aldı ve ilk bakışta kutunun üzerinde, maket bıçağı benzeri kesici bir aletle yapılmış, bileklik kutusunun sığabileceği büyüklükte bir kesik olduğunu sonradan fark ettik. Eşim de tam o kesik yerden paketi açtığı için, dış paketteki bu zararın ilk anda dikkatimizden kaçması bizim dikkatsizliğimize denk geldi.
Kargoyu açtığımızda ise içinin tamamen boş olduğunu gördük. Durumu kargo şirketine ilettiğimizde, “Biz kargonun içini göremiyoruz, bizimle ilgili değil, firmaya başvurun” şeklinde, adeta ezberlenmiş bir cevapla karşılaştık. Her aradığımızda aynı şekilde “Bizimle ilgili değil” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Ürünü aldığım Mia la vento isimli gümüş takı satıcısı ise son derece kurumsal ve ilgili davrandı, başka bir kargo şirketiyle yeniden ürün göndereceklerini belirterek mağduriyetimi gidermeye çalıştı. Satın aldığım firmadan son derece memnun kaldım, sorunu çözmeye çalışan tek taraf onlar oldu.
Ben bu şikayeti, kargo şirketinden bir cevap almak için değil, diğer tüketicileri uyarmak için yazıyorum. Boş ve kesik paket teslim edilmesi, ardından da hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Benim yaşadığım bu deneyimi başkalarının yaşamaması için bu kargo şirketinin özellikle tercih edilmemesini tavsiye ediyorum.
Sevgili Hayrunnisa Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Hayrunnisa Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 25.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Beni tekrar arayıp aynı cümleleri tekrar ediyorlar şaka gibi zaten aramalarını da istememiştim.
