Dyson Ve Kolay Gelsin’in Teslimat İhmali Mağduriyeti Çözüm Talebi

Dyson v15 Submarine dikey süpürgemi arıza nedeniyle servise gönderdim. Dyson, ürünün servise gönderimi ve geri teslimi için Kolay Gelsin firmasıyla çalıştığını belirtti. İlk aşamada üç gün boyunca Kolay Gelsin’in kargoyu almaya geleceği söylendiği için evde bekletildim, ancak hiçbir şekilde gelmediler. Daha sonra Dyson bana yeni bir kod vererek ürünü Yurtiçi Kargo ile servise göndermemi istedi.

Servis süreci bittikten sonra bu kez ürünümün teslimi için sadece Kolay Gelsin firmasıyla çalıştıkları söylendi. Kolay Gelsin, süpürgemi “getirdik, getiriyoruz” diyerek günlerce teslim etmedi ve sonunda gönderiyi teslim edemeyip Dyson’a iade etmişler. Dyson müşteri hizmetlerini ayrı, Kolay Gelsin’i ayrı arıyorum; her iki taraf da beni sadece dinleyip “halledeceğiz” demekten başka somut hiçbir adım atmıyor ve yaklaşık 20 gündür süpürgemi teslim alamıyorum. 225507439 takip numaralı gönderimin durumundan da ürünümün teslim edilmeden iade edildiği açıkça görülüyor.

Bir kargo firmasının bu kadar sorumsuz davranması, Dyson gibi bir markanın ise müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil. Ürünümü en kısa sürede, eksiksiz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve aksiyonların hem Dyson hem de Kolay Gelsin tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.