Kolay Gelsin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

15 Temmuz tarihinde 263639520426 numaralı gönderimin kolay gelsin tarafından teslim alındığına dair tarafıma SMS gönderildi. Mesajda açıkça gönderimin 1–3 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Buna güvenerek planlama yaptım ancak gönderim bu süre içinde teslim edilmedi ve sistemde teslimat tarihi 22 Temmuz olarak görünmektedir. Verilen bilgi ile planlanan teslimat tarihi arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için WhatsApp canlı destek hattına başvurdum. Bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Bu kadar uzun bekleme süresi nedeniyle sağlıklı bilgi almak oldukça güçleşti ve mağduriyetim daha da arttı. Teslimat adresim Aydın ili Didim ilçesindedir.

Tarafıma SMS ile verilen 1–3 iş günü ibaresiyle fiili teslimat sürecinin ve sistemde görünen tarihin neden farklı olduğu konusunda açıklama yapılmasını ve gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı teslimat bilgisi verilmemesini ve müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.