Takip Numarası Değişikliği Ve Teslimat Sorunu

19.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken gönderim, aradan günler geçmesine rağmen teslim edilmemiştir. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin en dikkat çekici kısmı ise aynı gönderi için takip numarasının değiştirilmiş olmasıdır.

İlk olarak 268092402779 takip numarası ile takip ettiğim gönderi, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan 199180117 takip numarası ile işlem görmeye başlamıştır. Bir gönderinin neden ikinci bir takip numarasına dönüştürüldüğü konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Teslimat tarihi olarak 19 Haziran gösterilmiş olmasına rağmen teslimat gerçekleşmemiş, sonrasında sistemde farklı hareketler görünmeye devam etmiştir. Ancak yaşanan gecikmenin nedeni hakkında hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Daha da kötüsü, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Telefon hattı sürekli robotik yönlendirmeler yapmakta, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamamaktadır. WhatsApp destek hattı üzerinden iki ayrı talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Bir kargo firmasının yalnızca paket taşıması değil, müşterisini bilgilendirmesi ve ulaşılabilir olması gerekir. Ne yazık ki Kolay Gelsin bu süreçte her iki konuda da başarısız olmuştur. Aynı gönderi için neden takip numarası değiştirildiği, 19.06.2026 teslim tarihinin neden gerçekleşmediği, WhatsApp destek taleplerime neden cevap verilmediği ve müşteri hizmetlerinde neden canlı destek bulunmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını; gönderimin şu an tam olarak hangi aşamada olduğunun net olarak bildirilmesini ve gönderimin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.