Kolay Gelsin Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve Çözüm Sağlanmayan Kargo Sorunu

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Masalkiz.com’dan gelen bir siparişim bulunuyor. 262810043866 takip numaralı gönderim 16.09.2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. Kendi siteleri üzerinden yaptığım sorgulamada da gönderinin teslim edilmediği açıkça görülüyor.

Buna rağmen Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünün teslim edildiğini söylüyorlar ve 219480649 numaralı, Trendyol tarafından gönderilen ve gerçekten bana teslim edilmiş bambaşka bir kargoya ait takip numarasını gösteriyorlar. Yani benim sorduğum kargo ile onların “teslim edildi” dediği kargonun takip numarası bile aynı değil, tamamen farklı bir gönderiyi örnek göstererek teslimat yapılmış gibi davranıyorlar.

WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, dakikalarca hatta bekletildim ve net bir cevap alamadım. Şikayet talebi oluşturmama rağmen kimse sorunu çözüme kavuşturmadı, sadece Trendyol’dan gelen ve zaten teslim aldığım gönderiyi örnek gösterip geçiştirildim.

Masalkiz.com ise pazartesi günü Kolay Gelsin ile tekrar iletişime geçeceklerini ve bana bilgi vereceklerini söylediler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ne Kolay Gelsin ne de kargo takip süreci konusunda bana açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Masalkiz.com’dan aldığım ve Kolay Gelsin tarafından taşınan, 262810043866 takip numaralı ürünümün gerçekten nerede olduğunun araştırılmasını ve en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha şeffaf ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.