Kolay Gelsin Kargo Dolabına Bırakılan ve Kaybolan Paket için İade Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hastanede çalışıyorum ve adresim sistemlerinde iş adresi olarak kayıtlı. Daha önce aynı firma beni arayıp beklemek istemediğini, kargoyu hastane ana girişinde bulunan bir dolabın içine bırakacağını söylemişti. Israrına rağmen hemen geleceğimi belirterek gidip kargomu teslim almıştım.

8 Aralık 2025 tarihinde ise gün içinde hiçbir şekilde aranmadım. Akşamüzeri yaklaşık 17:40 civarında gelen SMS’te, kargomun “Ana Giriş kargo dolabına bırakıldığı ve adreste hazır bulunan kişi tarafından teslim alındığı” yazıyordu. Öncelikle söz konusu dolap kesinlikle kargo dolabı değil ve oraya bırakılan kargoların kaybolduğu zaten bilinen bir durum. Ayrıca orada kargoyu teslim alacak görevlendirilmiş bir kişi bulunmuyor; güvenlik personeli var ancak görevleri kargo teslim almak değil.

Ertesi sabah erken saatte hastaneye geldiğimde, kargonun bırakıldığı söylenen yerde hiçbir şey yoktu. Yine de çevrede bulunan kişilere sordum, kimsenin bilgisi yoktu. Ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Birkaç gün sonra geri dönüş yapıldı ve kargoyu getiren kişiyle beni telefonda görüştürdüler. Kurye, tekrar kontrol etmek istediğini söyledi, kontrol etti, o da kargoyu bulamadı. Daha sonra beni arayıp üzgün olduğunu, çok yoğun olduğunu söyleyerek iade sürecinin başlatılacağını belirtti.

Bu yaşananlar yaklaşık 11–12 Aralık civarındaydı. O günden bu yana tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. En az 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece işlemin sürdüğü söylendi, başka bir ilerleme sağlanmadı. En son Pazartesi günü tekrar aradığımda da aynı cümleleri duydum. Kendilerine, ertesi güne kadar bana geri dönüş yapılmaz ya da iade sürecim başlatılmaz ise şikayette bulunacağımı ilettim; buna rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Kaybolan kargomda 300 TL tutarında takviye gıda bulunuyordu ve kargo takip numaram 256472203935’tir. Kargomun, benim onayım ve fiili teslim alma işlemim olmadan, hastane girişinde kargo dolabı dahi olmayan bir dolabın içine bırakılması ve sonrasında da bu kaybın sorumluluğunun üstlenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kolay Gelsin’den, kaybolan kargom için 300 TL’lik ücret iadesinin yapılmasını ve bundan sonra kargolarımın ben teslim almaya gelmeden, onayım olmadan herhangi bir dolaba ya da üçüncü kişiye bırakılmamasına yönelik gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.