Kolay Gelsin Kargo Teslimat Sorunları ve Mağduriyetim

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 163842911 takip numaralı gönderim 6 Ocak tarihinde teslim alınmasına rağmen günlerdir tarafıma ulaştırılmadı. Teslim edileceğine dair defalarca mesaj aldığım için özellikle evden çıkmamaya özen göstermeme rağmen, her seferinde “teslimat sağlanamadı” bilgisiyle karşılaştım.

Kolay Gelsin’le gelen gönderilerde benzer sorunları sürekli yaşıyorum. Evde olmama ihtimaline karşı iş adresimi vermeme rağmen bu kez de mesai saatleri dışında, akşam saat 8 gibi teslimat yapmaya çalışıyorlar. Teslimat için önceden arayıp bir zaman aralığı talep edemiyorsunuz, kurye ile iletişime geçip “ben gelip alayım” dediğinizde de buna imkan tanımıyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemde “adres hatalı” şeklinde mesaj geliyor, hemen ardından “bugün teslim edilecek” diye yeni bir mesaj daha alıyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı gibi, bugün kendi çabamla gönderimin iade edildiğini öğrendim.

Beklediğim ürün bir ilaç olduğu için bu yaşanan gecikmenin ve teslim edilememe sürecinin gerekçesini açık ve resmi bir şekilde öğrenmek istiyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların, çalıştıkları e-ticaret/tedarikçi firmaların da imajını zedeleyen bir süreç olduğunu özellikle belirtmek isterim.