Acil Hediye Kargo Teslimatında Gecikme ve Cevapsız Müşteri Desteği

29 Aralık 2025 tarihinde dağıtıma çıkan 251003224865 takip numaralı Kolay Gelsin kargom için “yarım saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme aldım. Bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra kurye beni aradı, o anda çağrıya cevap veremedim ancak çok kısa bir süre sonra aynı numarayı geri aradım, telefon açılmadı ve tekrar aranmadım. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini arayarak kuryeye ulaşılmasını talep ettim.

Buna rağmen sadece bir kez ulaşamadığı gerekçesiyle kargom ertesi güne bırakıldı ve tekrar teslimata çıkarılmadı. Kargom hediye olduğu için benim açımdan acil ve zamanında teslim edilmesi gereken bir gönderiydi. Şu anda kargom tekrar dağıtımda görünüyor ancak yaşanan gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaklaşık 7 kez görüştüm. Her görüşmede talep oluşturulduğu ve gün içinde mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bu nedenle firmanın müşteriye değer vermediğini düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede, verilen söz doğrultusunda en azından belirtilen süreye uygun şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.