Kolay Gelsin Şikayeti

Yaklaşık bir buçuk aydır Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi sorunlar yaşıyorum. Takip numarası 183052998 olan gönderim başta olmak üzere, neredeyse abartısız on civarında kargom ya kayboldu ya da bana hiç ulaşmadan firma tarafından direkt iade edildi. Bu durum artık benim için sürekli hale geldi ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşamaktan gerçekten çok yoruldum.

Kayıp olan gönderilerim var, bazıları ise adresime getirilmeden, hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan iade ediliyor. Bunun neden olduğunu, kargolarımın bana neden ulaştırılmadığını bir türlü öğrenemiyorum. Süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği için hem zaman kaybediyorum hem de alışverişlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana sadece “geri dönüş yapılacak, durum incelenecek” denilmesine rağmen, kimse tarafından aranmadım. Ancak ben tekrar tekrar aradığımda kısa bir mesajla “durumu inceleyeceğiz” gibi genel bir bilgi veriliyor, onun dışında sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve sorunlarım çözülmüyor.

Kolay Gelsin’den kayıp ve iade edilen gönderilerimle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yaşanan sıkıntılarla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Eğer bu işi düzgün yapamayacaklarsa, müşterileri bu kadar yoran ve mağdur eden bir şekilde hizmet vermemelerini talep ediyorum.