Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 160586068 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat ve iletişim sorunu yaşıyorum. Satıcı firma paketi 23 Aralık’ta Kolay Gelsin’e teslim etti ve kargo takip sayfasında teslimat tarihi 25 Aralık olarak görünüyordu. O gün evde olmayacağımız için sistem üzerinden teslimat tarihini 26 Aralık olarak değiştirdim.

26 Aralık’tan bu yana gönderi sürekli “operasyon merkezinde” şeklinde görünüyor, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve teslimat yapılmadı. Günlerdir durum değişmediği için Kolay Gelsin telefon hattını üç kez aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Buna rağmen her defasında sadece “inceleniyor, size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir işlem gerçekleştirildi.

Bu süreçte satıcı firma ile de iletişime geçerek ya ücret iadesi ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim ve onlardan da yanıt bekliyorum. Kolay Gelsin’in ise paketimin durumuyla ilgili hiçbir net bilgi vermemesi ve sağlıklı iletişim kurmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kolay Gelsin’den talebim, gönderimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılması, eğer kargo kayıpsa bunun resmi olarak satıcıya bildirilmesi, kayıp değilse de bekletilmeden derhal teslimatın gerçekleştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.