Kolay Gelsin Kuryesinin İade Almayı Reddetmesi Ve N11 Müşteri Hizmetlerinde Aksaklık

N11 üzerinden aldığım ürünü Kolay Gelsin aracılığıyla iade etmek istiyorum ancak kargo bir türlü alınmıyor. 5 Kasım’da iade talebi açtım, 7 Kasım’da ürünü almaya gelmeleri gerekiyordu. O gün “2 saat içinde adresteyiz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen bütün gün kimse gelmedi.

Hafta sonu araya girdi, pazartesi günü tekrar kayıt açtırdım. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de ürünü almaya gelen var. Çağrı merkezini dün gün boyu defalarca aradım, en son saat 18.00 civarında görüştüğümde, çağrı kaydına istinaden kendilerinin bana dönüş yapmadığını, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Çalışma saatlerini sorduğumda 20.00’a kadar çalıştıklarını, o saate kadar adrese gelinmesinin planlandığını ilettiler fakat yine gelen olmadı.

Harita üzerinden kurye takibini yaptığımda kurye evimin dibine kadar gelip tekrar uzaklaştığını, beni sürekli es geçtiğini gördüm. N11’de bu iade kodunun geçerli olduğu sürenin 12 Kasım’da biteceğini biliyorum, son 2–3 gün kaldı ve ürünün Kayseri’ye nasıl zamanında ulaştırılacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem süreçte ciddi aksaklık hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin N11 tarafında da herhangi bir hak kaybı yaşamayacak şekilde tamamlanmasını ve bu gecikmeyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Son derece ciddiyetsiz ve laubali bir firma olduklarını yaşadığım bu süreçte açıkça gördüm. Sipariş/iade kodum: 232919516.