Kolay Gelsin Kuryesinin Adresi Bulamaması Ve Teslimatı Gerçekleştirememesi

Trendyol üzerinden 192648041 numaralı siparişimde çalıştığınız Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Teslimat sürecinde kurye tarafından arandığımda, adresi defalarca tarif etmem istendi. Sanki kurye benmişim gibi sürekli konum anlatmak zorunda kaldım. Oysa teslimat adresi sıradan bir nokta değil, herkesçe bilinen büyük bir lokasyon olan Emlak Konut idari binasıdır. Diğer tüm kargo firmaları bu adrese sorunsuz teslimat yapabilirken, Kolay Gelsin çalışanının adresi bulamaması ve sergilediği profesyonellikten uzak tavırlar benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Adres tarif etmeme rağmen kurye, “şantiye alanına giremiyoruz”, “buraya gelemeyiz” gibi bahaneler öne sürerek 15 Mayıs Cuma günü teslimatı gerçekleştirmemiştir. Daha sonra “kargonuzu ulaştıracağız” denilerek oyalanmama rağmen süreç sonuçsuz kalmıştır. Kurye teslimatı yapamayacağını söyleyip süreci uzattığı için, daha fazla uğraşmamak adına ürünü mecburen iade etmesini istedim. Bu yaşananların tamamı kargo firmasının yetersizliği ve ilgisizliği nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Bu süreçte hem zamanım boşa harcanmış hem de gereksiz stres yaşamama sebep olunmuştur. Müşteri olarak ben kargo operasyonunu yönetmek, kuryeye adres veya yol öğretmek zorunda değilim. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar amatör çalışan bir firma ile çalışması, benim gözümde marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ilgili kargo personeli ve süreçle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, süreç uzatılmadan ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.