Kolay Gelsin Kuryenin Keyfi Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Amazon.com üzerinden verdiğim ve teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından yapılması gereken ac7769055 sipariş numaralı, 206149170 takip numaralı kargom tam bir yılan hikayesine dönmüş durumda. 16 Temmuz 2026 Perşembe günü gönderilen paketim, bugün ayın 27’si olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve kuryenin keyfi uygulamaları yüzünden 30 Temmuz’a kadar da ulaşmayacak gibi görünüyor.

Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yalnızca pazartesi ve perşembe günleri yapılıyor. İlk pazartesi günü dağıtıma çıkıldığına dair otomatik mesajlar gelmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve depoya geri götürüldü. Perşembe günü tekrar dağıtıma çıktı, “30 dakikaya adresinizdeyiz” şeklinde mesajlar ve aramalar geldi ancak yine gelen giden olmadı, paket tekrar depoya döndü.

Bugün (pazartesi) kargo tekrar dağıtıma çıktı. Sistemde müşteri operasyon yetkilisi olarak gözüken A*** isimli ve 35 gzl 19 plakalı araçla dağıtım yapan kurye beni aradı. Uygulamadan baktığımda adresimin hemen dibinde olduğunu gördüm ve telefonda kendisine “Hemen içeri girip teslim edebilirsin, çok yakınsın” dedim. Ancak kurye, “Dur başka paketlerim var, onları vereyim hemen geleyim” diyerek telefonu kapattı. Kuralları gereği cep telefonu bilgisini de paylaşmıyor. Sonuç olarak yine gelmedi, kargomu yine teslim etmedi ve paket bir kez daha teslimat merkezine götürüldü. Sistemde tahmini teslimat tarihi tekrar güncellenerek 30 Temmuz Perşembe 09:00–20:00 aralığına ertelendi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sadece dağıtımı yapan kişiye ileteceklerini söylediler ancak hiçbir gelişme olmadı, ne bir geri dönüş aldım ne de teslimat gerçekleşti. Amazon.com gibi global ve güvenilir bir markanın; PTT, Yurtiçi, DHL, UPS, MNG, Sürat, Aras, Trendyol Express, Hepsijet gibi sayısız alternatif varken, müşterilerini bu şekilde mağdur eden Kolay Gelsin ile çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Bir kuryenin inisiyatifine ve keyfine bırakılmış bir teslimat süreciyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Adresin dibine kadar gelip paketi teslim etmemek ve günlerce depoda bekletmek nasıl bir operasyon mantığıdır, bunu gerçekten merak ediyorum. Yaşadığım bu 14 günlük mağduriyetin derhal giderilmesini ve kargomun daha fazla bekletilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.