Kolay Gelsin Kuryesinin Teslim Etmemesi Ve Sürekli Gecikmesi

Amazon.com üzerinden verdiğim, ac7769055 sipariş numaralı ve 206149170 takip numaralı kargomun Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16 Temmuz 2026 Perşembe günü gönderilen paketim, bugün 27 Temmuz olmasına rağmen 12 gündür elime ulaşmadı ve sistemde tahmini teslimat tarihi tekrar 30 Temmuz Perşembe 09:00-20:00 aralığına ertelendi.

Bulunduğum adrese (İzmir ili Urla ilçesi Özbek Mahallesi, Eğriliman Caddesi, 6113 Sokak No: 8/1) kargo dağıtımı yalnızca Pazartesi ve Perşembe günleri yapılıyor. İlk Pazartesi günü kargom için dağıtıma çıkıldığına dair otomatik mesajlar gelmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve paket depoya geri götürüldü. Perşembe günü tekrar dağıtıma çıktı, “30 dakikaya adresinizdeyiz” şeklinde SMS ve aramalar aldım, ancak yine gelen giden olmadı ve paket bir kez daha depoya döndü.

Bugün (Pazartesi) kargo tekrar dağıtıma çıktı. Sistemde Müşteri Operasyon Yetkilisi olarak gözüken A*** isimli ve 35 gzl 19 plakalı araçla dağıtım yapan kurye beni telefonla aradı. Uygulamadan konumuna baktığımda adresimin hemen dibinde olduğunu gördüm ve kendisine telefonda “Hemen içeri girip teslim edebilirsin, çok yakınsın” dedim. Buna rağmen kurye “Dur başka paketlerim var, onları vereyim hemen geleyim” diyerek telefonu kapattı. Kuralları gereği cep telefonu bilgisi de paylaşılmadığı için tekrar ulaşma şansım olmadı. Sonuç olarak yine adrese gelmedi, kargomu teslim etmedi ve paket bir kez daha teslimat merkezine geri götürüldü.

Amazon.com gibi global ve güvenilir bir markanın; PTT, Yurtiçi, DHL, UPS, MNG, Sürat, Aras, Trendyol Express, Hepsijet gibi sayısız alternatif varken, müşterilerini bu şekilde mağdur eden Kolay Gelsin ile çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bir kuryenin keyfi ve inisiyatifine bırakılmış bir teslimat süreciyle karşı karşıyayım. Adresin dibine kadar gelip paketi teslim etmemek, paketi günlerce depoda bekletmek ve sürekli tarih ötelemek nasıl bir operasyon mantığıdır, açıklanmasını ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Paketimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeye mahal vermeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.