to read complaints and reviews, or file yours.Prime Kargo Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Amazon üzerinden verdiğim ve kolay gelsin tarafından taşınan Prime alışveriş kargom için teslimat günü özellikle seçmeme rağmen, seçtiğim günde teslimat yapılmadı ve ertesi güne ertelendi. Ertesi gün de tüm gün evde kargoyu beklemek zorunda kaldım, ancak buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.
Kolay gelsin’in haritasında kargo aracı mahallenin dibine kadar gelmiş görünüyordu, saatlerce bu şekilde bekledim fakat bana teslim edilmedi. “Gideyim kendim alayım” diye düşünüp haritada gösterilen konuma kadar gittim, ancak araç orada değildi, yakın çevreyi de aramama rağmen bulamadım. Sonunda evden çıkmam gerektiği için mecburen komşuya bırak seçeneğini işaretledim, buna rağmen kargom pazartesiye ertelendi.
Bu yaşananlar 5.12.2026 Cuma ve devamındaki cumartesi günü İcadiye / Üsküdar / İstanbul adresine gelecek olan, 155976624 takip numaralı kargomla ilgili olarak gerçekleşti. Prime ücreti ödeyip hızlı ve sorunsuz teslimat avantajı beklerken, tam tersine günlerce mağdur oldum. WhatsApp üzerinden kolay gelsin müşteri hizmetlerine yazmama rağmen kimseye ulaşamadım, sürekli “yoğunluk” gerekçesine sığınılan bir sistemle karşılaştım ve muhatap bulamadım.
Kolay gelsin, “özel kurye” gibi bir algı yaratıp diğer standart kargo firmaları kadar hatta bana göre daha kötü bir hizmet veriyor, bu da müşteri açısından güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Verilen teslimat vaatleri yerine getirilmiyor, müşteri saatlerce boş yere bekletiliyor.
Amazon Prime’ın marka ve kalite algısının bu şekilde olumsuz etkilenmemesi için Amazon’un kolay gelsin kargo firmasıyla çalışmamasını talep ediyorum. Kargomun da hiçbir bahane olmaksızın en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
Sevgili Müge A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Müge A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 9.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Hayır, yazdığınız doğru değil, bana bilgi verilmedi, çünkü müsait değilim şu an. Daha sonra aranacağım söylendi. Yaşanan durumun sebebini hala bilmiyorum. Bu yaptığınız şeye benziyor; evde olmamıza rağmen geldik, evde bulamadık kargoyu götürüyoruz.
