Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Bilgilendirmesi

Amazon üzerinden aldığım ürün, Kolay Gelsin firmasına ait takip numaralı kargom, 4–7 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaşadığım sorunlar nedeniyle tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Teslimat günü adreste olmama rağmen, sisteme “adreste bulunamadı” notu düşülerek gönderim teslimat merkezine geri gönderildi ve bu süreçte kayıtlı telefon numaramdan benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Aynı gün ve aynı saatlerde farklı bir kargom sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi. Bu durum, adreste bulunamadığım ve bana ulaşılamadığı yönündeki açıklamayı tamamen geçersiz kılmaktadır. Buna rağmen, konu ile ilgili yaptığım itirazlarda herhangi bir makul açıklama alamadım.

Yaşadığım sorunun ardından hem müşteri temsilcisine ulaştım hem de şikayet formu doldurdum, ancak bu başvurularım sonucunda hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi kargonun ertesi gün kesinlikle teslim edileceğini söyleyerek güvence verdi, fakat o gün de SMS ile teslimatın ertelendiği bildirildi. Sonraki gün, iki kez müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda, yine aynı şekilde geçiştirici bir tavırla “Gönderiniz bugün içinde teslim edilecek, halen zamanımız var” denildi ancak o gün de kargom teslim edilmedi ve teslimat bir sonraki güne ertelendi.

Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni fazlasıyla zor durumda bıraktı. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklıklar ve gecikmeler nedeniyle kargo ücretinin iadesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin hatalı ve yanıltıcı iletişimi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.