Kolay Gelsin Kurye Teslim Almada Yetersizliği Ve İade Süresi Tehlikede

N11 üzerinden satın aldığım hatalı ürün için iade süreci başlattım ve ürünün kapıdan teslim alınması için kolay gelsin kargo firması görevlendirildi. İlk iade talebinde kurye eve geldi ancak arabasında yer olmadığını söyleyip gün içinde başka birini yönlendireceklerini belirtti, buna rağmen o gün içinde kimse gelmedi.

Daha sonra iade talebini tekrar oluşturduk, belirtilen gün içinde yine hiçbir şekilde kurye gelmedi. Üçüncü kez iade talebini yeniledik, bu sefer de belirtilen gün içinde yine gelen olmadı. Ürün, metal ayakkabılık ve günlerdir evde teslim alınmayı bekliyor.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de kolay gelsin ile iletişime geçtim. N11, kargo firmasıyla görüşeceklerini söyledi. Kolay gelsin müşteri hizmetleri ise tekrar kurye yönlendireceklerini belirtmesine rağmen yine sonuç değişmedi ve herhangi bir şekilde teslim almaya gelinmedi.

Kolay gelsin’in bu amatör ve duyarsız yaklaşımı nedeniyle iade sürem neredeyse dolmak üzere ve mağdur ediliyorum. Ürünün acilen kapıdan teslim alınmasını, iade sürem nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşamadan iademin tamamlanmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.