İade Kargosunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetindeki Yetersiz Açıklama

N11 üzerinden 10 Ekim tarihinde bir ürün için iade talebi oluşturdum ve iadenin Kolay Gelsin kargo firması tarafından adresimden alınmasını seçtim. Buna rağmen iade kargom için bir hafta boyunca hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi.

Kurye ancak bugün, yani iade talebinden tam bir hafta sonra kapıma geldi. Ancak ben beklemek zorunda kaldığım bu süre içinde, geçen cuma günü ürünü kendi imkanlarımla başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım. Kurye geldiğinde de hiçbir açıklama yapmadan sadece "İyi günler" diyerek ayrıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadeyi kendimin herhangi bir kargo firmasıyla gönderebileceği söylendi. Başta adresimden alınmak üzere iade talebi oluşturduğum halde, kargonun bu kadar gecikmesi ve sonunda kendi imkanlarımla göndermek zorunda kalmam mağduriyet oluşturdu.

İade süreçlerinde kuryelerin zamanında yönlendirilmesini, bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.