Kolay Gelsin Kargosunun Takibi Güncellenmez, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Yardım Sağlıyor

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım gönderi sorununu paylaşmak istiyorum. 261268815204 takip numaralı kargom için yaklaşık bir hafta önce sipariş verdim ancak aradan günler geçmesine rağmen paketim hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında sadece Denizli şubesinden çıkış yapıldığı ve “gönderi yolda” bilgisi görünüyor, bunun dışında herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana sürekli sadece “6 iş günü bekleyin” deniliyor ve bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, kaybolmuş olabileceği ihtimali bile açıkça ifade edilmiyor. Ürüne ulaşamadığım halde mağduriyetim giderilmiyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa da ücret iadesi veya zararımın karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.