Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden 22 Eylül 2026 tarihinde Canga Yaş Yetişkin Köpek Maması 36'lı ürününü #11645494197 numaralı sipariş ile verdim ve ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Normal şartlarda kargonun 23–24 Eylül tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 25 Eylül’de kargonun hasar aldığı gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine 26 Eylül 2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu siparişim de yine Kolay Gelsin ile gönderildi ve 29 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. O gün evde olmayacağım için sistem üzerinden “komşuma bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen, bir süre sonra kargonun teslimat şubesine geri yönlendirildiğini gördüm.

Kolay Gelsin firmasına hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün olmuyor. WhatsApp hattında sadece otomatik yanıt veren bir robot bulunuyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter dışında kimseye bağlanamıyorum. 30 Eylül tarihinde tekrar dağıtıma çıkan kargom, dağıtımdayken bu kez iptal edilip yeniden teslimat şubesine yönlendirildi ve halen tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.