Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve İade Durumu Açık Değil

Trendyol üzerinden kedi ve köpek maması siparişi verdim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderim sağlandı. 13 Haziran’da teslimat bölgesi dışında olduğum, bu yüzden en yakın şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj aldım. Fakat ben şubeye hiç gitmedim. Aradan günler geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde, ürünün nerede olduğunu görüntüleyemediklerini, inceleme başlatacaklarını ilettiler. Bir süre sonra ise bu kez üç gün içinde şubeden teslim almadığım gerekçesiyle ürünün geri gönderildiğine dair mesaj geldi. Bu süreçte ürünün geri gönderileceğine dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu defa da ürünün satıcı tarafından eksik gönderildiği, bu nedenle ürünü şubeye getirmeden direkt iade süreci başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün ne satıcıya ulaştı ne de bana. Buna rağmen sistemde kargo tarafıma teslim edilmiş görünüyor. Kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı özellikle belirtilmişken ve ben şubeye hiç gitmemişken, gönderimin nasıl “teslim edildi” olarak işaretlendiğini anlayamıyorum.

Teslimat numaram 10580598535’tir. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, “teslim edildi” statüsünün düzeltilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.