to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kuryesinin Alım Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
Amazon üzerinden satın aldığım monitörün iadesi için Kolay Gelsin aracılığıyla adresten alım talebi oluşturdum. 23 Haziran günü saat 12:09’da kargonun aynı gün içerisinde adresten alınacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen, belirtilen gün kargom alınmamış ve adrese hiçbir şekilde gelinmemiştir.
Daha önceki teslimat süreçlerinde de Kolay Gelsin kuryesinin dağıtımları en son benim mahalleme bıraktığını defalarca gözlemledim. Kurye canlı takibi üzerinden baktığımda, tek bir kuryenin uzak mahallelere kadar geniş bir bölgeye dağıtım yapmaya çalıştığını, bu nedenle de teslimatlara ve alımlara yetişemediğini net şekilde gördüm. Bu tablo, kargo alımı ve dağıtımı için tek kişinin açıkça yeterli olmadığını ve planlamanın ciddi şekilde yetersiz kaldığını göstermektedir.
Bu aksaklık sonrasında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, 32887492 numaralı kayıt açıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlanmış ne de bilgilendirme yapılmıştır. Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi kabul edilemez bir durumdur ve iade sürecimin gecikmesine, zaman kaybına ve mağduriyetime neden olmaktadır.
Kolay Gelsin’den, iade kargomun derhal ve gecikmeksizin adresten alınmasını, 32887492 numaralı kaydın ivedilikle incelenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Anlaşılan burada şikayetlere bakmayı bırakmış Kolay Gelsin efendi. Arayıp şikayet oluşturuyorsun dönen kimse yok iletişim kuran kimse yok. Arıyorsun yoğunluk olabilir gibisinden söylemlerde bulunuyorlar. Kurye ve çalışanları koruyan firma olmuş. Eskiden böyle değildi bunlarda bozuldu artık. Kargo geç getirmeler iade gönderileri almaya gelmemeler başladı. Tek kişi bütün şehri dağıtım veya iade alırsa yetişemez. Eleman eksikliği var eleman almıyorlar tek kişiyle bütün şehri tamamlaya çalışılıyor. Şubeleri de yok gidip kendin iade bırakasın rezalet durum yaşatıyorlar.
Dünde teslim alınacak denildi alınmadı. Her gün mağduriyet yaşatıyorlar. Kayıt açıyorsun arayan soran yok kurye serbest takılıyor nasılsa karışan yok diyor. Gelecek diye SMS atıp teyit için aranıyorum gelen giden yok. Dalga geçiliyor müşteri ile.
