Teslimatın Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sağlık Randevusu Kaçırıldı

Amazon uygulaması üzerinden 29.06.2026 tarihinde İffalcon marka bir televizyon satın aldım. Ürünün teslimatını Kolay Gelsin kargo şirketi yapacaktı. Aynı gün öğle saatlerinde, iki saat içinde kargonun teslim edileceğine dair SMS aldım. Saat 13.30 civarında ise müşteri hizmetleri beni arayarak “yarım saat sonra adresinizde olacağız” diyerek onayımı aldı.

Teslimat adresi İstanbul Kağıthane olmasına rağmen, akşam neredeyse saat 20.00 olmasına karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle bugün teslim edileceği söylendiği için eşim planlı hastane randevusuna gidemedi ve tüm günümüz bu teslimat sözüne göre ayarlandı. Bu durum hem zaman hem sağlık açısından mağduriyet oluşturdu.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç saat 20.00’ye kadar teslim edileceği, işlemin hızlandırılması için talep oluşturulduğu söylendi; ancak bu da sadece oyalama olarak kaldı, herhangi bir sonuç alamadım. Bu sorumsuzlukta hem Kolay Gelsin’in hem de satışı gerçekleştiren Amazon’un payı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 201880561’dir. Ürünün en geç gece 00.00’a kadar adresime teslim edilmesini ve hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafından yaşanan bu mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı için açık bir özür bekliyorum. Aksi halde ürün teslim edilmezse iade hakkımı kullanacağımı ve bu sürecin sorumluluğunun tamamen Amazon ve Kolay Gelsin’de olduğunu belirtmek istiyorum.