Kolay Gelsin Kargosunda Sephora Ürününde Üç Günlük Gecikme Ve 'Adres Hatalı' İddiası

Kolay Gelsin firmasının 234942999 numaralı Sephora kozmetik alışverişi kargom, üç gün önce teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Üç gündür her gün, gün içerisinde teslim edileceğine dair SMS bildirimi alıyorum, buna güvenerek tüm gün evde beklemek zorunda kalıyorum ancak gün sonunda “adres hatalı” gerekçesiyle teslim edilmediği bilgisi düşüyor.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, 14 Kasım tarihinde kargomun net olarak o gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargo yine gelmeyince, bu kez henüz dağıtıma bile çıkmadığını öğrendim. Ben işimi gücümü kargo firmasının keyfine göre ayarlamak zorunda değilim, acil ihtiyacım olan ve zamanında geleceğine güvenerek sipariş ettiğim bir ürünü bu şekilde geciktirmeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcileri, konuyu ana operatöre ilettiklerini ve ancak iki gün sonra geri dönüş yapılabileceğini belirtti. Bu kadar beklemek istemiyor ve mağduriyetimin daha fazla büyümemesini talep ediyorum. Kargomun Bayrampaşa/İstanbul adresime ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.