Kolay Gelsin Kargo'nun İnegöl Teslimatındaki Kapı Önüne Bırakma Ve Yanıltıcı İade Süreci

Kolay Gelsin kargo firmasının Bursa İnegöl bölgesindeki teslimat uygulamalarından uzun süredir ciddi şekilde şikayetçiyim. Özellikle Amazon üzerinden gelen ac8817687 ve ac8816458 takip numaralı kargolarımda yaşadığım sorunlar artık katlanılmaz bir hale geldi.

Yaklaşık 6 aydır dağıtım personeli kapıyı hiç çalmadan kargoyu kapının önüne bırakıyor ve teslimat kodu almadan teslimat yapılmış gibi işlem gerçekleştiriyor. Bazı durumlarda ise sabit hattan telefonla arama yapılıyor, telefona ulaşılamadığında adrese gerçekten gelinip gelinmediği belli olmadan site dış kapısının fotoğrafı çekilip sisteme yükleniyor ve “müşteri adreste bulunamadı” şeklinde iade süreci başlatılıyor. Üstelik aramanın yapıldığı sabit hattı geri aramak da mümkün olmadığı için, teslimat anında dağıtım personeline ulaşarak sorunu anında çözme imkânımız da olmuyor.

Bir müşteriye telefonla ulaşılamaması, o kişinin evde olmadığı anlamına gelmediği gibi, site dış kapısının fotoğrafını çekmek de adrese teslimat girişiminde bulunulduğunu kanıtlamamaktadır. Bu yaklaşım, teslimat hizmetinin gereği gibi yerine getirilmemesine ve müşterilerin gereksiz yere mağdur edilmesine neden olmaktadır.

İnegöl dağıtım ekibinin teslimat uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini, adrese fiilen gidilmeden veya kapı çalınmadan “teslim edilemedi” kaydı oluşturulmasının önlenmesini ve site dış kapısı fotoğrafının tek başına teslimat girişimi kanıtı olarak kabul edilmemesini talep ediyorum. Müşteri evinde bulunmasına rağmen teslim edilmeyen gönderilerin yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu uygulamalardan sorumlu personel ile dağıtım süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.

Müşteriye hizmet sunmak yerine, sadece telefonla ulaşılmadığı gerekçesiyle kargoyu iade etmek ya da kapıya bırakıp kod almadan teslim etmiş gibi göstermek kabul edilebilir bir teslimat anlayışı değildir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve bu mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.