Teslimatlarda Sürekli 'Adres Hatalı' Ve Çelişkili Bilgi: Kolay Gelsin Kargo'yu Eleştiriyorum

Bursa İnegöl’de yaşayan bir müşteriniz olarak, yaklaşık son dört aydır Kolay Gelsin Kargo ile yaptığım neredeyse her teslimatta aynı sorunu yaşıyorum. Adresim doğru olmasına rağmen sistemde sürekli “adres hatalı” veya “iş yeri kapalı” gibi gerekçelerle kargomun teslim edilmediğini görüyorum ve hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Genelde sadece kısa bir mesaj geliyor, “adres hatalı” benzeri bir ifade ile teslimat yapılmadığı belirtiliyor. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci “sıkıntı olduğunu anlamadım, yarın tekrar dağıtıma çıkaralım” derken, bir başkası “bugün asla teslim olmayacak” diyor, bir diğeri de “bugün teslim edeceğiz” diyerek tamamen tutarsız bilgiler veriyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kolay Gelsin’in Bursa İnegöl bölgesindeki bu teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kargoların taahhüt edilen tarihte teslim edilmesini ve teslim edemedikleri durumlarda en azından telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse kargoyu kendim de gelip alabilirim, yeter ki doğru, net ve zamanında bilgilendirileyim. Sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.