Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Göndericisi olduğum 266*****8686 barkod numaralı kargoyu 7 Temmuz’da kuryeye teslim ettim ve 15 gün boyunca kargo müşteriye ulaşmadı. Hatay Kırıkhan Kızılkaya Mahallesi’ndeki alıcıya gitmesi gereken bu kargo, aradan geçen süreye rağmen alıcısına ulaştırılamadı. Gönderi 3 gün hareketsiz kaldığı için sistem tarafından iptal edilmiş, ancak gönderici firma olmama rağmen ne bu iptalden ne de iade sürecinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir arama ne de bir mesaj aldım.

Müşterim kargosunun hâlâ kendisine ulaşmadığını söyleyince firmayı ben aradım ve ilk etapta kargonun nerede olduğu bile bulunamadı. Kargo yaklaşık bir hafta boyunca arandı ve yine benim defalarca aramam sonucunda, tamamen kendi takibim sayesinde, gönderinin Antakya’daki bir teslimat noktasına bırakıldığını öğrendim. Köy adresi olduğu için en yakın teslimat noktası denilerek Antakya’ya yönlendirilmiş, ama bu bilgi bile bana iletilmedi.

Köyde yaşayan bir öğrencinin bir kargonun peşinden şehir değiştirmesinin mantıklı ve adil olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana sunulan tek “çözüm”, kargonun Antakya’daki teslimat noktasından teslim alınması ya da iade oluşturulup kargonun bana iletilmesinin ardından yeni bir gönderi oluşturmam oldu. Bu da sürecin en az 10 gün daha uzaması anlamına geliyor. Mevcut kargonun, benim ücretini ödediğim şekliyle, başka bir barkodla yeniden gönderi olarak oluşturulmasını talep ettim; ancak yetkililer ve operasyon birimiyle görüştüklerini söyleyip teslimat noktasından kargonun tekrar çıkarılmasının mümkün olmadığını belirttiler.

Bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranmadım, hiçbir yapıcı bilgilendirme yapılmadı ve tüm süreci tek başıma takip etmek zorunda bırakıldım. Hem göndericinin hem de alıcının mağdur edildiği bu durumda, prosedürlerin arkasına sığınmak yerine gerçekten çözüm üreten, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, köy adreslerine yönelik teslimat süreçlerinin ve iptal ile teslimat noktası bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.