Kolay Gelsin Kargoda Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargo ile Beşiktaş/İstanbul bölgesinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 225839061 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 8 Ekim olmasına rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Geçen cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen, kargo kodu yok denilerek ablama teslim edilmemiş, kimlik istemek veya güvenlikten bu adreste yaşadığımın teyidini almak gibi en basit adımlar bile uygulanmamış.

Teslimatı yapan kişi, adrese kadar gelip müşteriden vazgeçmiş gibi davranıp ürünü bırakmadan gitmiş görünüyor. Ben defalarca, en az on kere aramama rağmen her seferinde pazartesi geleceği söylendi, bugün ise teslimat tarihi perşembe olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Az önce de gönderdiğiniz SMS’te ürünün hasarlandığı ve satıcıya geri gönderileceği yazıyor. Hem yanlış beyan var, hem de bu süreçte günlerce oyalandım.

Bu süre içinde en az on kez başka yerden masa alabilecek durumdaydım, hâlâ da teslimatla ilgili kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Satıcı kargo ücreti boşa ödemesin diye iade talebi açmadım, şimdi ise ürünü hiç teslim almadan, hasarlı denilerek geri gönderildiği ve parasını almak için de yaklaşık on gün daha beklemek zorunda kalacağım söyleniyor.

Kolay Gelsin kargonun bu süreçteki sorumsuzluğu ve iletişimsizliği nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Ya ürünümün acilen sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşattığınız mağduriyet de dikkate alınarak ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubenin ve ilgili personelin süreçle ilgili incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.