Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin'den Çözüm Ve İade Talep Ediyorum

Kolay Gelsin üzerinden tarafıma gönderilen, 261377286459 takip numaralı kargom, 8 Ekim Perşembe günü teslim edilmesi gerekirken hiç aranmadığım, teslimat kodu sorulmadığı ve kapımın zili çalınmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslimata dair bir fotoğraf gönderdiler ancak kargonun bırakıldığı kapı bana ait değil.

Şu ana kadar çağrı merkezi ile 3 kez görüştüm. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve operasyon yetkilisinin en kısa sürede beni arayacağı bilgisi verildi, hatta bir görüşmede “3 dakika içinde sizi arayacaklar” denecek kadar iddialı konuşuldu. Buna rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve parasını ödediğim kargonun şu an nerede olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Kolay Gelsin tarafından sürekli aynı jenerik cevapları alıyorum, somut bir adım atılmıyor ve süreç sanki benim pes etmem beklenecek şekilde uzatılıyor. Yanlış kapıya bırakıldığı açık olan gönderimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.