Kargo Takip Sayfasında Duruyor, Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

1 Haziran’da verdiğim bir sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Kargo takip numaram 8880033097089027. Sistemde kargo günlerdir şubede görünüyor olmasına rağmen, şu ana kadar İstanbul Kadıköy’deki teslimat adresime ürün hiç getirilmedi. Her aradığımda “ilgileneceğiz, yola çıkacak, teslim edilecek” gibi genel ve otomatik cevaplar verildi; oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve yaklaşık iki haftadır hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte iki kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabildim; ona da zorla defalarca denedikten sonra erişebildim. Ulaşmak istediğinizde kolay kolay ulaşamadığınız, iletişimi son derece zayıf bir firma olduğunu yaşayarak öğrenmiş oldum. Ürünün büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum, fakat buna dair net bir açıklama da yapılmıyor.

Siparişimin iptali için ilgili yerlerle görüşmeme rağmen, kargo hâlâ sistemde “kargoda” göründüğü için sipariş iptalim de gerçekleştirilemiyor ve bu durum beni ayrıca mağdur ediyor. İki haftadır oyalandığımı, ne teslimat ne de açık ve şeffaf bir bilgilendirme alamadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun durumunun net ve açık bir şekilde bildirilmesini ve bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.