Kolay Gelsin Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Üzerine Şikayet

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 11 Ekim’de sipariş verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 261491080646 takip numaralı kargom, tahmini teslimat süresini geçmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “dağıtımda, evinize doğru yola çıktı” denilerek oyalanıyorum ancak takip ekranına baktığımda 13 Ekim sabah 09.49’dan beri İstanbul Eyüp dağıtım şubesine giriş yaptıktan sonra hiç dağıtıma çıkmadığını açıkça görüyorum.

14 Ekim günü özellikle saat 17.00’den sonra kargonun kesinlikle getirileceği söylendi, buna güvenerek evde bekledim fakat kargo yine gelmedi. Sonrasında tekrar görüştüğümde bu kez de “Şikayet talebi oluşturalım, akşam 8’e kadar bekleyin, mutlaka gelir” denildi, yine gelmeyince 20.00’de aradığımda bu defa “Sabah erken saatte gönderilecek, siz Tüketici Hakem Heyeti’ne falan başvurmayın isterseniz, sabah mutlaka gelecek” şeklinde ikna edilmeye çalışıldım. Buna rağmen ertesi gün de kargom dağıtıma bile çıkmadı ve şubede bekletilmeye devam etti.

Mağduriyetim devam ettiği için “o halde şubeye gelip ben teslim alayım” dediğimde buna da izin vermediler. Kargom adeta İstanbul Eyüp şubesinde rehin tutuluyor, ne adrese getiriliyor ne de benim gidip almama müsaade ediliyor. Bu süreçte kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan, oyalanan ve değersiz görülen bir müşteri olarak hissettim.

Kolay Gelsin firmasının bu amatör ve oyalayıcı tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya gerekli başvuruları yapacağımı, bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.