Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 28 Temmuz’da verdiğim, Triflo solunum egzersizi cihazı siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından 31 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldı olarak görünüyor. Yaklaşık 5 gün boyunca her gün “2 saat sonra teslim edilecek” şeklinde SMS aldım, ancak her akşam “teslimat gerçekleştirilemedi” mesajı geldi ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda sadece otomatik ses kayıtları ile gönderi bilgilerini dinleyebildim, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece yoğunluktan dolayı beklememi söyleyen otomatik mesajı aldım, herhangi bir çözüme ulaşamadım. 5. Günün sonunda isminin C***** olduğunu söyleyen biriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, mesajlara yaklaşık 15 dakikada bir yanıt verdi ve gönderinin teslim tarihini ertesi gün olarak iletti. Sistem üzerinden sürekli teslim tarihini bir sonraki güne atarak “dağıtım süresi gelmedi” izlenimi verildi, bu nedenle de iptal talebime hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kolay Gelsin gibi müşteri hizmetleri için düzgün bir altyapısı ve etkin bir dağıtım organizasyonu bulunmayan bir kargo firmasının kurumsal firmalarla çalışması, hizmet vermekten çok müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen 268136709264 numaralı siparişim için ücret iadesi talep ediyorum ve bu kargo firmasıyla yaşadığım sorun hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.