Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Adres Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Kolay Gelsin firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gereken kargomla ilgili yaşadığım süreçten ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim. Gönderimin takip numarası 231835541’dir.

Gönderimin adres bilgilerinde yalnızca kat/daire numarası eksiktir. İl, ilçe, mahalle, sokak ve bina numarası doğru olup teslimat yapılacak konumda herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Kargomun bulunduğu konumun adresime yalnızca bir sokak mesafesinde olduğunu belirtmeme ve kuryeyle iletişime geçilerek durumun çözülebileceğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğüm N**** Hanım, taleplerime çözüm üretmek yerine sürekli standart yanıtlar vermiş, konunun yetkili birime aktarılmasını istememe rağmen bu talebimi karşılamamış ve şikayet kaydı oluşturulamayacağını belirtmiştir. Son olarak da konuyla ilgili gönderici firmadan destek almam gerektiği söylenerek sorumluluk tarafıma bırakılmıştır.

Burada asıl mağduriyetim yalnızca teslimatın gecikmesi değil, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekten kaçınması ve şikayetimi iletebileceğim bir kanal konusunda dahi destek sağlamamasıdır. Müşterinin yaşadığı basit bir adres bilgisi eksikliğinin çözüme kavuşturulması yerine mağduriyete dönüştürülmesini ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Gönderimin iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini, eksik olan kat/daire bilgisinin teyit edilerek teslimatın yeniden değerlendirilmesini, müşteri temsilcisinin yaklaşımının ve görüşme kayıtlarının incelenmesini ve şikayetimin yetkili birim tarafından değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kolay Gelsin firmasından konuya ilişkin somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.