Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 7 Kasım Cumartesi günü verdiğim sipariş, 233315792 takip numarasıyla taşınıyor. 9 Kasım Pazartesi günü Kolay Gelsin tarafından “2 saat içinde kapınıza geleceğiz, adreste olduğunuzu teyit edin” içerikli SMS gönderilmesine rağmen, mesai saati bittiği için kargom teslim edilmedi.

Ertesi gün kargom dağıtıma bile çıkarılmadı ve yine elime ulaşmadı. Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisine ulaştım; ilk görüştüğüm kişi, “akşama kadar teslim olmazsa tekrar arayın” demekle yetindi, ikinci görüşmede ise kayıp kargo talebi açıldı. Bugün üçüncü gün ve sabah tekrar arayarak en geç öğleye kadar teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Yeni bir destek kaydı oluşturdular ve öğle saatine kadar benimle iletişime geçileceğini söylediler ancak ne arayan oldu ne de kargom dağıtıma çıkarıldı.

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa bölgesinde oturuyorum. Depolarının nerede olduğunu sorup kendim gidip almak istediğimde bile net bir cevap alamadım. Şube yok, sağlıklı bir iletişim kanalı yok ve kargom günlerdir bana ulaştırılmadığı için seyahatimi ertelemek zorunda kaldım, hâlâ evden çıkamıyor ve kargomu bekliyorum.

Kolay Gelsin firmasının bu düzensiz ve bilgisiz çalışma şeklinin düzeltilmesini, kargomun bir an önce ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyetin hemen giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.