Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin ile 228575393 takip numaralı gönderimim 21 Ekim tarihinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen hiçbir şekilde bana getirilmeyip şubeye geri götürüldü. O günden bu yana kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve defalarca beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte sistem üzerinden talep oluşturdum ancak günlerce talebime geri dönüş yapılmadı. Tahmini teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet bildirildiğini ve kargomun dağıtıma çıkarılacağını söylediler fakat yine bir hareket olmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Daha sonra teslim tarihini kendim sistem üzerinden değiştirdim, seçtiğim yeni tarihte de kargo dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri temsilcisiyle ikinci görüşmemde ürünümün almak istediğim tarihte mutlaka dağıtıma çıkacağı söylendi, buna rağmen yine dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi. İstanbul Üsküdar adresime gelmesi gereken, değeri yaklaşık 1.549 TL olan aynam günlerdir depoda bekletiliyor.

Gerek çağrı merkezi gerek sistem üzerinden yaptığım tüm girişimlere rağmen sonuç alamadım. Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bir daha bu derece sorumsuz davranan bir kargo firmasıyla çalışan yerlerden alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.