Kolay Gelsin Kargonuzu Van’da Teslim Etmiyor Ve Çözüm Sunamıyor

Kolay Gelsin üzerinden Zara’dan gelen 205287054 takip numaralı kargom 16 Temmuz’dan beri Van’da olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Yaklaşık 5 gündür her sabah “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj alıyorum, gün sonunda ise istisnasız “kargonuz teslim edilemedi, bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” mesajı geliyor. Adresim iş adresi ve aynı adrese bugüne kadar pek çok farklı kargo firması sorunsuz teslimat yaptı.

Kargonun dağıtıma çıktığı ilk gün Kolay Gelsin tarafından telefonla aranarak adresin bulunamadığı, konum tarif etmem istenildi. Ben tarif ettim ancak kurye geldiğinde iş yerim kapanmıştı ve o gün teslimat yapılamadı. Bu ilk günün ardından ise ne tekrar arayan oldu ne de adres tarifine dair bir geri dönüş aldım, sadece her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” ve gün sonunda “kargonuz teslim edilemedi, bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” mesajları gelmeye devam etti. Buna rağmen sisteme bir de “adres yanlış” notu düşülmüş olması bana mantıklı gelmiyor.

Dün WhatsApp üzerinden Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine yazdım, somut hiçbir sonuç alamadım. Bugün ise uzun uğraşlar sonunda telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Aldığım tek cevap “Talep oluşturduk, dönüş bekleyin.” oldu. Müşteri temsilcisine, ilgili birimle iletişime geçip geçemeyeceklerini ve bu sorunun neden yaşandığını öğrenip öğrenemeyeceklerini sorduğumda, sadece “Söylemek istediklerinizi not alıp ilgili birime iletebilirim.” cevabını aldım. Ben zaten sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerini arıyorken, yalnızca kayıt açılıp “bekleyin” denilmesi çözüm üretmek olmuyor.

Kargonun bulunduğu ilde Kolay Gelsin’e ait bir şube olmaması nedeniyle gidip kendim teslim alma imkanım da yok. Ne kargomun neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama alabiliyorum ne de ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi veriliyor.
Kolay Gelsin ismine güvenerek tercih edilen bir firmadan bu kadar düzensiz ve profesyonellikten uzak bir süreç beklemiyordum. Kargomun bir an önce, herhangi bir bahane üretilmeden iş adresime teslim edilmesini ve “talep oluşturduk, bekleyin” cümlesi dışında, yaşanan gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.