Kolay Gelsin Kargo Teslimat Sözünü Aşarak Gecikme Ve Çözüm Talebi

2 Kasım tarihinde Penti üzerinden bir alışveriş yaptım ve siparişim 3 Kasım’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 4 Kasım tarihinde ise tarafıma, kargomun aynı gün içerisinde teslim edileceğine dair SMS gönderildi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü buna göre planlamama rağmen, gün boyunca kargom teslim edilmedi.

Firmanın kendi operasyonel aksaklığı ve sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklerken, bugün Kolay Gelsin’in sitesinden gönderi hareketlerimi kontrol ettiğimde teslimat tarihinin 6 Kasım olarak güncellendiğini gördüm. Yani firma, kendi gerçekleştiremediği teslimatın sorumluluğunu üstlenip mağduriyetimi telafi etmek yerine, teslimatı bir gün daha erteleyerek yaşanan sorunu doğrudan bana yansıtmış oldu. Gönderime ait takip numaram 232003368’dir.

Konuyla ilgili müşteri temsilcinizle de görüştüm. Ancak aldığım yaklaşım, ezberlenmiş “Yaşadığınız mağduriyeti anlıyorum” cümlelerinden öteye geçmedi. Bugün için teslimatın gerçekleştirilmesi adına herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ben müşterisi olduğum firmanın teslimat taahhüdüne güvenerek program yapan biriyim ve teslim edileceği açıkça belirtilen bir kargo için bütün gün bekleyip, sonunda hiçbir somut çözüm sunulmadan ertesi güne ertelenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Talebim, kargomun sadece 6 Kasım’a ötelenmesi değil, yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesi ve mümkünse teslimatın bugün gerçekleştirilmesidir. Ayrıca müşteriye yalnızca standart özür ve anlayış cümleleri sunmak yerine, yaşanan durum karşısında gerçekten çözüm üreten bir hizmet yaklaşımı bekliyorum. Kolay Gelsin’den konuya ilişkin net bir açıklama ve somut bir çözüm talep ediyorum.