Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Penti’den aldığım ürünüm Kolay Gelsin kargo firması tarafından 21 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Çınar’daki adresime teslim edilecek olarak görünüyordu. 20 Ağustos için teslim mesajı geldiğinde akşam 18.00’e kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında sitelerindeki “komşuma gelsin, istediğim tarihte gelsin” gibi seçeneklerden 21 Ağustos tarihini seçerek teslimatı o güne erteledim.

Bugün de akşam 18.00’e kadar yine bekledim, teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bazı müşteri temsilcileri kargonun henüz araca bile yüklenmediğini söylerken, bazıları ise aracın dağıtımda olduğunu söyledi. Birbirinden tamamen farklı bu çelişkili bilgiler kayıt altına alınmasına rağmen kimsenin ne dediği belli değil, net bir bilgi verilmiyor. Toplamda en az 12 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi bana farklı bir şey söyledi, operasyon birimine iletildiği söylenmesine rağmen operasyon biriminden de ne arayan var ne soran.

Günlerdir teslim edilmeyen ve nerede olduğu dahi doğru düzgün açıklanmayan 213221789 numaralı gönderimin acilen bulunup adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.